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立博游戏客户端·网站订单不改不退 消费者数千元泡汤

2020-01-10 10:45:56
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立博游戏客户端·网站订单不改不退 消费者数千元泡汤

立博游戏客户端,连江的陈先生近日通过一家名为艺龙的旅行网站,预订了福州一家的五星级酒店5个房间两晚的客房,由于临时行程改变,在入住前,陈先生提出要变更订单,但是遭到了拒绝,他因此损失了数千块钱。陈先生疑惑,这个损失该由谁来买单呢?

消费者:网站订酒店后 不能改不能退

今年5月2日,因北京朋友来榕,陈先生的女儿通过艺龙网预订了福州一家五星级酒店预订了5间房,入住日期为5月2日至4日,共2晚。可陈先生的朋友因为行程变动,只住一晚,于是陈先生在入住酒店前,跟酒店前台要求更改入住信息。

陈先生告诉维权记者,在预订酒店时,他已支付给艺龙网预付款一万多元,目前只消费了四千多元,还有五千元左右的房费,酒店方和网站方都不愿退还。

酒店:需向网站协调

陈先生说,艺龙网让他找酒店,而酒店却让他找艺龙网。他实在是没办法,只好找了12315。

福州威斯汀酒店市场传媒部林莉莹总监表示,退款的问题陈先生需要去找网站方协商,主要因为他是同网站方定的房间。至于后续处理,他们将会与网站方进行沟通。

由于艺龙网总部在北京,陈先生只好电话联系对方。

艺龙网只愿退1032元

艺龙旅行网客服人员告诉陈先生,由于陈先生已经投诉到12315,所以客服已经没有权限直接帮忙处理,但是陈先生可以拨打他们总机电话让他们帮忙处理。

随后,陈先生又联系了艺龙网客服提供的另一个电话。但是,艺龙网总部却说只能退还1032元。

维权记者在陈先生提供在艺龙网预订酒店的订单详情页面看到,最后几行的“取消规则”:“预订此产品,需要您预付所有房费,订单一经确认,不可变更/取消。未如约入住,房费不予退还。”而记者网上搜索,因无法取消或变更订单投诉艺龙网的事件并不少见。

市监所:需艺龙网先行退还

福州市台江区鳌峰市场监督管理所工作人员表示,经过了解,艺龙网发布的这些信息,包括条款都是艺龙网所为。所以艺龙网必须要先行退付,再与酒店去打官司。

市场监督监督管理所的工作人员也尝试,协调陈先生与酒店的问题。

市监所协商失败 建议走法律途径

福州市台江区鳌峰市场监督管理所工作人员表示,如果经过他们的介入,酒店方肯将钱款退还,自然是最好的方案。但是,如果按照程序走,酒店方不肯退还钱款,就只能走法律途径。不过,所有的证据已经形成了,陈先生只住一晚,酒店方也盖章确认了。所以陈先生不用担心。

福州威斯汀酒店市场传媒部林莉莹总监也表示,市场监督管理局目前已经介入调查这件事情,他们也会非常配合处理这件事情,会提供所需要的一些材料。

那么对于陈先生的遭遇,帮帮团维权律师是什么看法呢?

福建师范大学法学院丁兆增副教授表示,如果这位陈先生直接把钱打给艺龙网的话,他跟艺龙网之间形成合同关系。但是合同又有相对性,如果按合同的约定,陈先生没有享有相关的合同权利或者是履行相应的合同义务的话,那么陈先生只能向艺龙网去要这个钱,当然陈先生有违约的话,他要去承担相关的违约责任。而酒店跟艺龙网之间的话,又是另一种合同关系,因为陈先生并没有向酒店缴纳相关费用,所以陈先生跟酒店之间也有合同关系,但这种合同是基于艺龙网之间产生的。

对于艺龙网“不得变更或取消订单”的声明,涉嫌侵害了消费者的合法权益。陈先生目前已请律师介入,接下来,他将走法律途径维护自己的权益,帮帮团记者报道。

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